Política de Devoluciones y Garantías
1. Generalidades
Los productos ofertados en este sitio web incluyen lonas para camiones, complementos y artículos de alta personalización. Por ello, es importante tener en cuenta que la naturaleza personalizada de algunos productos implica restricciones en el proceso de devolución.
2. Productos Personalizados
- No aptos para devolución: Los productos personalizados no son aptos para devolución o cambio, salvo en el caso en que se compruebe un error o defecto atribuible a la empresa.
- Procedimiento en caso de error: Si el producto presenta un error de fabricación o personalización, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas a partir de la recepción del mismo, adjuntando fotografías y una descripción detallada del problema. Una vez verificado el error, se procederá al cambio, reparación o reembolso, según corresponda.
3. Productos No Personalizados
Los productos que no requieran personalización podrán ser objeto de devolución y/o cambio, siempre que se cumplan las condiciones estipuladas en la normativa vigente y se encuentren en su estado original.
4. Procedimiento General para Devoluciones
- El cliente deberá enviar una solicitud de devolución a nuestro servicio de atención al cliente, indicando el número de pedido, sus datos de contacto y la razón de la devolución.
- Una vez recibida la solicitud, se realizará una verificación para determinar si el caso procede (por ejemplo, error atribuible a la empresa).
- En caso afirmativo, se coordinará el proceso de devolución, cambio o reembolso.
5. Exclusiones
No se aceptarán devoluciones en productos que hayan sido utilizados, modificados o que no se encuentren en su estado original de entrega, salvo en aquellos casos en los que se demuestre un error por parte de la empresa.
Resumen
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 24h. Si han pasado 24h desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original, en caso de no ser una lona
Varios tipos de productos están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos como lonas confeccionadas o lonas con diseños impresos.
Artículos adicionales no retornables:
- Lona confeccionada
- Lona con diseño impreso
Para completar tu devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra.
Por favor, no envíes tu compra de vuelta al fabricante.
Existen ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales:
- Cualquier artículo que no esté en su condición original, esté dañado o le falten partes por razones no atribuibles a nuestro error.
Devoluciones
Una vez que recibamos y revisemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te informaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si eres aprobado, tu reembolso será procesado y un crédito se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o al método de pago original, dentro de un determinado número de días.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no has recibido un reembolso, primero revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
Luego, contacta a la compañía de tu tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso se refleje oficialmente.
Luego, contacta a tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso se refleje.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en {dirección de correo electrónico}.
Artículos en oferta
Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.
Intercambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a {dirección de correo electrónico} y envíe su artículo a: {dirección física}.
Devoluciones de envío
Para devolver su producto, debe enviarlo a: {dirección física}.
Usted será responsable de pagar los costos de envío para devolver su artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de su reembolso.
Dependiendo de su ubicación, el tiempo que pueda tardar su producto de intercambio en llegar puede variar.
Si está devolviendo artículos de mayor valor, puede considerar usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.
¿Necesitas ayuda?
Contáctenos en info@lonatruck.es para cualquier pregunta relacionada con reembolsos y devoluciones.